L'empathie est une compétence en trois parties : remarquer le sentiment de l'autre, comprendre la raison et en tenir compte dans l'action. Comment elle se développe selon l'âge et quels jeux la font travailler – du « miroir » pour les enfants de trois ans aux « deux vérités » pour les adolescents. Plus les erreurs des adultes qui la tuent.
Caprice et crise de colère sont deux états différents — et la réaction doit l'être aussi : fermeté face au caprice, aide pendant la crise. Causes par âge, tactique concrète, prévention et signaux d'alerte.
